Логин

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ:

Автосоветы

Как можно правильно прокачать тормозную …

Из первой горбольницы Севастополя массово увольняются врачи. Как правильно прока...

Как эффективно выбраться из ямы на дорог…

Как эффективно выбраться из ямы на дороге. Как выбраться из ямы на дороге. Внима...

Выбор защитной пленки для автомобиля

Выбор защитной пленки для автомобиля. После покупки нового автомобиля практическ...

Как нужно настроить фары для ночного вож…

Как нужно настроить фары для ночного вождения. Как должны быть настроены фары дл...

Что делать, если автомобиль попал в зано…

Что делать, если автомобиль попал в занос. Как вывести автомобиль из заноса. Сов...

Как правильно отбуксировать авто

Буксируем автомобиль правильно. При серьезной поломке вашего автомобиля час...

Специалисты дали 8 советов для экономии …

Специалисты дали 8 советов для экономии бензина. Американский эксперт назвал 8 с...

Едем по трассе с плохим покрытием

Едем по трассе с плохим покрытием.К участку трассы, политому гудроном, надо отно...

Как обманывают на СТО: Часть 1. Ценовая политика

Как обманывают на СТО: Часть 1. Ценовая политика

Владение автомобилем – это не только веселые путешествия, комфортные переезды по делам и шоп-туры в супермаркет. Регулярно автовладелец посещает ремонтную зону, где его автомобиль будет обслужен и отремонтирован. Мы не будем затрагивать вопрос «где обслуживать – самостоятельно, у частника или на СТО, если СТО то «родное» или «универсальное». Независимо от породы гаража и его площади, а также от размера вывески и степени белизны стен и блеска плитки внутри, у всех есть некоторые общие черты, в большей или меньшей мере присутствующие.

Что такое «бизнес»? – выпускники экономических ВУЗов начинают добывать из памяти книжный термин. Нет. Все гораздо проще. Бизнес – это: купи дешевле, продай дороже, разница твоя. Значит секрет финансового успеха – это та самая разница. Вот тут начинается самое интересное – как увеличить эту разницу, с прежними средствами и затратами? Очевидно, что здесь вступает в ход «политика», а в отдельных случаях простой обман. Мы попытаемся перечислить большинство из возможных «наколок» клиента, а также дать рекомендации, как не попасться на удочку «сервисмена-политика». Опишем и те ситуации, когда клиент сам себе «помогает» увеличить затраты на ремонт.

Главные ошибки при заезде на СТО

Здесь встречают по одежке, по спешке, по общему поведению клиента, учитывается также степень паники, просьбы отремонтировать «на вчера», ну и понятно, предварительный уровень познаний клиента в устройстве автомобиля.


Ошибочный заезд типичной жертвы: «Здравствуйте! (маска ужаса ни лице). Срочно нужно посмотреть, тут что-то у меня заскрипело (загорелось, потекло, застучало)! Как же так! (круглые глаза навыкате), еще с утра было все в порядке! А это дорого? Мне же надо в обед быть там-то, ай-я-яй! Как нет запчастей?! Как подъемник занят?! Там, наверное, только что-то отошло и его припаять надо! Мне же срочно! (слеза у левого глаза, лицо принимает известное выражение Кота из мультфильма «Шрек»).

УДАЛЕННАЯ ДИАГНОСТИКА

Как правильно заехать на СТО: спокойно и не паникуя, поломку слезами и криками не исправить. Узнайте занятость СТО (она не единственная во Вселенной). Опишите приемщику суть проблемы, минимально упоминая второстепенные факторы (еду я с женой к теще…), и максимально точно опишите поломку (при увеличении нагрузки, на подъемах пропадает тяга, загорается лампа check engine, заводится мотор с трудом, холостой ход с перебоями). Попросите сделать диагностику.

При диагностике присутствуйте, толковый диагност всегда проводит «допрос» клиента. Так нужно для более точного определения сути проблемы. Бывает, что видимая неисправность – только следствие реальной причины. Далее узнайте наличие и стоимость запчастей, предварительные сроки ремонта и стоимость. Примите решение – устраивает ли такое положение дел или нет. Если нет – прозвоните ближайшие СТО, которые смогут принять ваш автомобиль на ремонт. Подумайте о резервном транспорте (автобус/поезд/самолет, запасная рабочая машина, знакомый с авто, такси, автопрокат).

Спешащий и бестолковый клиент – увеличение цен на 200%. Самодиагноз и инструкции «что и как делать» приводят к + 300-1000%. Сначала диагноз поставят вам, за ваши деньги, а потом уже решат истинную проблему.

Хамство по отношению к работникам СТО – вообще к беде: либо цена возрастет к небу, либо что-то само собой завтра отвалится, и совсем не там, где ремонтировали. Например, если владелец отборными словечками нахамил на прощание, он совсем не должен удивляться, почему автомобиль заглох через 30-50 км от СТО, и почему потом на еще целых три дня искали проблему, которой оказалась непонятная субстанция, забившая топливопровод. Субстанцией этой, скорее всего, был гигиенический тампон, который имеет свойство набухать при воздействии жидкости, и разлагаться под действием бензина.



Доказать будет крайне трудно, каким способом эта вещь попала в бак. Как и доказать, что туда вообще что-то попало. Клиент со своими запчастями или, еще хуже, с «беушными» железками – это не клиент, а жмот, а «бизнес» с таким не сделаешь. Желаете обслуживать авто за копейки и ржавыми запчастями из «шрота» - готовьтесь к «давай, до свидания». Если клиент «блатует», то пусть гордо принимает «блатной» счет за ремонт, ведь не расстраиваться же крутому парню по поводу собственной неплатежеспособности. Если в дело идет хамство – см. предыдущий пункт. Напористая позиция «я знаю хозяина СТО, вашего директора, начальника цеха и т.д.» - признак скандальности и высокомерности и того, что клиент держит всех мастеров за «третий сорт». Такого «клиента» обслуживать не хочет никто, а если придется, то работа будет выполнена на «тяп-ляп».

 Угрозы, давление по типу: «попробуйте что-то не так сделать и я вам покажу…» также ведут к эскалации напряжения между сторонами сделки, и нередко приводят к полному эмбарго, описанного менеджером СТО дипломатично: «у вас такой серьезный автомобиль, к нему нужен очень специальный ключ, а у нас его нет. Извините, выезд там». Параллельно санкции могут быть расширены несколькими телефонными звонками между менеджерами СТО в рамках одного города, где информацию о «модном» клиенте передадут в полном объеме.

Как не допустить ошибок
Хорошо подумайте, нужна ли вам «антибактериальная чистка кондиционера» и подобные услуги, которые пользу приносят только СТО.
Обещание клиента «позолотить ручку» мастеру в случае успешного и быстрого ремонта увеличивают шансы на быстрый и не сильно затратный выезд из СТО.
Обязательно оставьте свой номер телефона мастеру или менеджеру – в ходе ремонта могут проявиться новые проблемы, и у вас должны спросить согласие на их решение (и увеличение счета за ремонт).
Оставьте свою визитку мастеру, если там указанно, что вы – полезный человек.
Общий принцип заезда на автосервис – покажите, что вы хороший и «правильный» клиент, и мастера к вам сами потянутся.


  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
Пред След

В Киеве под колесами автомобиля погибли отец с сыном

07-11-2016 21:45

Вечером в воскресенье, 6 ноября, в Киеве под колеса "Ланоса" попали мужчина с 6-летним ребенком. Об этом сообщает пресс-служба ГУ Нацполиции.

Сын украинского нардепа устроил аварию в Киеве

06-11-2016 16:25

В ДТП с участием сына украинского нардепа из группы "Воля народа" Игоря Молотка пострадали 4 человека. Об этом сообщает 6 ноября пресс-служба Нацполиции Киева.

В Румынии произошло масштабное ДТП, есть жертвы

05-11-2016 21:23

Туман стал причиной масштабной аварии, произошедшей в субботу, 5 ноября, в Румынии. ДТП произошло в 67 км от г. Констанца на Солнечной автомагистрали.

В Черновцах патрульная полиция пошла по пути ГАИ

31-10-2016 21:00

В Черновцах произошел инцидент с патрульной полицией, в результате которого пришлось госпитализировать несовершеннолетнего пассажира. Видеозапись опубликована 31 октября на информационном портале "Под...

Во Львове ночью перевернулась машина, преследуемая полицией

30-10-2016 17:54

Водителем перевернувшегося сегодня ночью во Львове Volkswagen Golf был 23-летний мужчина, ранее судимый за убийство. Об этом сообщили 30 октября в пресс-службе патрульной полиции.

В Днепре столкнулись фура с пассажирской маршруткой

28-10-2016 19:29

На улице Малиновского в Днепре утром 28 октября столкнулись фура и маршрутка с пассажирами. О ДТП сообщили в ГУ Нацполиции области.

Виновник ДТП в Одессе сбежал, ранив прохожего ножом

27-10-2016 11:45

В страшном ДТП, произошедшем сегодня ночью в Одессе, погибли два человека. Травмированы трое, сообщает 27 октября пресс-служба патрульной полиции.

 

Популярные новости

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Пред След
Опубликована видеозапись с полицейским-взяточником на Закарпатье

Опубликована видеозапись с…

Украинская организация "Спецконтроль" опубликовала 7 марта на своем канале в YouTube видеозапись, на которой запечатлен ...

Подробнее
Киевская полиция разыскивает водителя авто, сбившего ребенка, - видео ДТП

Киевская полиция разыскива…

Накануне, 29 сентября, в Киеве на ул. Коцюбинского, автомобиль Kia Cerato сбил ребенка и скрылся с места ЧП. Об аварии с...

Подробнее
Mercedes снял оригинальный рекламный ролик

Mercedes снял оригинальный…

Mercedes снял оригинальный рекламный ролик. Многие компании тратят безумные деньги на рекламу во время Супер Боул (финал...

Подробнее
Среди "Ночных волков" в Праге заметили львоский мотоцикл

Среди "Ночных волков…

В Праге среди путинских "Ночных волков" был замечен мотоцикл со львовскими номерами. Об этом написал 8 мая в своем Faceb...

Подробнее
В сети появилась видеозапись погони со стрельбой во Львовской области

В сети появилась видеозапи…

Во Львовской области две недели назад произошла погоня со стрельбой, начавшаяся возле пос. Тростянец в Николаевском райо...

Подробнее
В Киеве "Lexus" въехал в остановку с людьми, есть погибший

В Киеве "Lexus" …

В результате ДТП накануне, 6 марта, в Киеве на остановке на ул. Богатырской погиб 45-летний мужчина. Об этом сообщили в ...

Подробнее
В интернете появилось скандальное видео с одесским кандидатом в депутаты

В интернете появилось скан…

Кандидат в депутаты одесского горсовета от партии "Солидарность" Дмитрий Шманов вместе со своей женой препятствовали дея...

Подробнее
Глава Tesla представил долгожданный "народный" автомобиль

Глава Tesla представил дол…

Руководитель компании Tesla Motors Элон Маск представил накануне, 1 апреля, в Хоторне, Калифорния, США, новую "бюджетную...

Подробнее
Свадебный кортеж стал участником массовой аварии в Москве

Свадебный кортеж стал учас…

Дорожно-транспортное происшествие произошло 18 июля на юге столицы с участием свадебного кортежа. По информации с места ...

Подробнее
В сети Интернет опубликован свежий видеоролик  со скандальной блондинкой, наехавшей на полицейского

В сети Интернет опубликова…

МВД предоставило очередное видео с водителем-блондинкой, наехавшим на киевских полицейских. 

Подробнее
В Екатеринбурге автомобиль такси стал виновником тройного столкновения

В Екатеринбурге автомобиль…

В центре Екатеринбурга 18 июля на перекрестке улиц Белинского и Фурманова автомобиль такси стал виновником тройного стол...

Подробнее
Авто из кортежа патриарха Кирилла попало в аварию в Иваново

Авто из кортежа патриарха …

Головной автомобиль из кортежа патриарха Московского и Всея Руси Кирилла на перекрестке в Иваново не вписался в поворот ...

Подробнее
 

Последние новости

  • 1
  • 2
Пред След

В Киеве под колесами автомобиля погибли …

21:45 07-11-2016 Происшествия

Вечером в воскресенье, 6 ноября, в Киеве под колеса "Ланоса" попали мужчина с 6-летним ребенком. Об этом сообщает пресс-...

Сын украинского нардепа устроил аварию в…

16:25 06-11-2016 Происшествия

В ДТП с участием сына украинского нардепа из группы "Воля народа" Игоря Молотка пострадали 4 человека. Об этом сообщает ...

В Румынии произошло масштабное ДТП, есть…

21:23 05-11-2016 Происшествия

Туман стал причиной масштабной аварии, произошедшей в субботу, 5 ноября, в Румынии. ДТП произошло в 67 км от г. Констанц...

В Черновцах патрульная полиция пошла по …

21:00 31-10-2016 Происшествия

В Черновцах произошел инцидент с патрульной полицией, в результате которого пришлось госпитализировать несовершеннолетне...

Как играть на слоте Santa’s Wild Ride

17:57 30-10-2016 Разное

 Все считают, что Санта Клаус ездит только на упряжке оленей, но создатели игровых слотов изменили этот шаблон, и п...

Во Львове ночью перевернулась машина, пр…

17:54 30-10-2016 Происшествия

Водителем перевернувшегося сегодня ночью во Львове Volkswagen Golf был 23-летний мужчина, ранее судимый за убийство. Об ...

Как выбрать глушитель для авто

17:52 30-10-2016 Разное

Сегодня на современном рынке автозапчастей представлено много компаний, которые выпускают разные элементы выхлопных сист...

В Днепре столкнулись фура с пассажирской…

19:29 28-10-2016 Происшествия

На улице Малиновского в Днепре утром 28 октября столкнулись фура и маршрутка с пассажирами. О ДТП сообщили в ГУ Нацполиц...

Правила выбора напильника

08:11 28-10-2016 Разное

Напильник представляет собой режущий инструмент, его используют для обработки различных материалов. Инструмент послойно ...

Замена масла в автомобиле

02:14 28-10-2016 Разное

Замена масла в автомобиле. Автомобиль сегодня является не только средством передвижения, но и роскошью, особенно если см...

Виновник ДТП в Одессе сбежал, ранив прох…

11:45 27-10-2016 Происшествия

В страшном ДТП, произошедшем сегодня ночью в Одессе, погибли два человека. Травмированы трое, сообщает 27 октября пресс-...

Биметаллические радиаторы в магазине New…

01:27 27-10-2016 Разное

Радиаторы от New RadiatorКомфортная температура в доме лишь частично зависит от качества подачи теплоносителя, в большей...

Volkswagen Tiguan обойдется россиянам ок…

00:56 27-10-2016 Разное

Volkswagen Tiguan обойдется россиянам около 2 млн рублей. Новая модель Volkswagen Tiguan на территории РФ будет стоить п...

Пенсионер на скутере погиб под колесами …

22:20 26-10-2016 Происшествия

В результате ДТП, произошедшего в среду, 26 октября, возле Харькова, погиб скутерист. Он попал под колеса рейсового авто...

Казино вулкан: посети мир увлекательных …

23:35 25-10-2016 Разное

Вы любите испытывать чувство адреналина, играть в увлекательные игры, да еще в придачу зарабатывать деньги?

Игровой автомат Остров

23:30 25-10-2016 Разное

Игровой автомат Остров принесет много выигрышей, как только вы нажмете на кнопку START. Как только остановятся 2 барабан...

На счету пьяного мажора, убившего челов…

20:21 24-10-2016 Происшествия

Виновником аварии, произошедшей три дня назад на трассе Львов - Краковец, был пьяный мажор. Об этом пишут 24 октября СМИ...

Эксклюзивные кроссовки - удобные и краси…

17:14 24-10-2016 Разное

Купить качественные кроссовки, которые будут служить несколько сезонов и отвечать вашим требованиям по низкой цене не по...

Новый видеочат знакомств

17:09 24-10-2016 Разное

 В процессе общения люди между собой активно взаимодействуют и обмениваются важной информа...

Плитка для стен и пола

22:29 23-10-2016 Разное

Плитка для стен и пола. Выбирая напольное покрытие, необходимо исходить не только из его эстетической привлекательности,...

Мото

Пред След
Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1000 SP Quattrotempi

Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1…

Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1000 SP Quattrotempi. С каждым годом «живых» доноров Hon...

Подробнее
Erik Buell Racing больше не будет производить мотоциклы

Erik Buell Racing больше не будет производить…

Erik Buell Racing больше не будет производить мотоциклы. По всей видимости, известная многим по...

Подробнее

Ducati назвал цену на мотоцикл Diavel Titaniu…

Ducati назвал цену на мотоцикл Diavel Titanium. Мотоциклы выпущены ограниченным тиражом в 500 э...

Подробнее

Авто

Пред След

Mitsubishi выпустит 5 электрических внедорожн…

По словам президента японского концерна Mitsubishi Motors Осаму Масуко, разработчики бренда намерены...

Подробнее
"Тойота" выводит свое спортивное купе GT86 с рынка РФ

"Тойота" выводит свое спортивное ку…

"Тойота" выводит свое спортивное купе GT86 с рынка РФ. Сокращение потребительского спроса на отечест...

Подробнее
 Авто Skoda Kodiaq полностью рассекретят раньше чем ожидалось

Авто Skoda Kodiaq полностью рассекретят рань…

Чешская компания Skoda объявила дату премьеры нового кроссовера. Согласно этим данным, внедорожник К...

Подробнее

Тюнинг

Пред След
Уже известно, как будет выглядеть кабриолет BMW 4-й серии

Уже известно, как будет выглядеть кабриолет B…

Уже известно, как будет выглядеть кабриолет BMW 4-й серии. Сегодня стало известно, что помимо усилен...

Подробнее
«Горячий» Volvo V40 Polestar оснастят 318-сильным двигателем

«Горячий» Volvo V40 Polestar оснастят 318-сил…

Во всемирной паутине появилась некоторая информация о новом «заряженном» хэтчбеке Volvo V40 Polestar...

Подробнее
BMW поработали над M235i

BMW поработали над M235i

BMW поработали над M235i. Автомобиль BMW M235i (купе) оснастили пакетом M Performance. 

Подробнее

Дизайн

Пред След
Новый Chevrolet Cruze 2016 обойдет всех своих конкурентов

Новый Chevrolet Cruze 2016 обойдет всех своих…

Американский автоконцерн Chevrolet приготовил для автолюбителей новинку, которая станет прорывом в п...

Подробнее
Mercedes-Benz GLC сфотографировали с минимальным количеством маскировки

Mercedes-Benz GLC сфотографировали с минималь…

В распоряжении популярного зарубежного издания оказались шпионские снимки прототипа будущего Mercede...

Подробнее
В Сети появилась фотография боковой части  новинки BMW 7-серии

В Сети появилась фотография боковой части но…

В Сети появилась фотография боковой части новинки BMW 7-серии. Судя по изображению, флагманскую четы...

Подробнее