Логин

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ:

Автосоветы

Как избавиться от неприятного запаха в с…

Пока вы не приобрели свой автомобиль, то были свидетелями того, как иногда ужасн...

Как применять экстренное торможение

Часто на дороге возникают ситуации, требующие быстрого принятия решения от водит...

Советы новичкам: как заправлять автомоби…

Как правильно заправить автомобиль? Для новичков, которые только начинают ездить...

Основные правила при буксировке

Бывают ситуации, когда автомобиль требует буксировки. Как правильно буксировать ...

Рекомендации для ночных поездок на автом…

Езда по дорогам на автомобиле всегда сопровождалась некоторой долей риска. Риск ...

Что если поставить на авто колеса колеса…

Почти для всех автомобилей производители предлагают несколько вариантов размерно...

Чем может быть опасно вождение осенью

Какие опасности могут поджидать водителей на дороге осенью?

На что влияет давление в шинах

Как определить оптимальное давление в шинах? Какое давление нужно поддерживать з...

Как обманывают на СТО: Часть 1. Ценовая политика

Как обманывают на СТО: Часть 1. Ценовая политика

Владение автомобилем – это не только веселые путешествия, комфортные переезды по делам и шоп-туры в супермаркет. Регулярно автовладелец посещает ремонтную зону, где его автомобиль будет обслужен и отремонтирован. Мы не будем затрагивать вопрос «где обслуживать – самостоятельно, у частника или на СТО, если СТО то «родное» или «универсальное». Независимо от породы гаража и его площади, а также от размера вывески и степени белизны стен и блеска плитки внутри, у всех есть некоторые общие черты, в большей или меньшей мере присутствующие.

Что такое «бизнес»? – выпускники экономических ВУЗов начинают добывать из памяти книжный термин. Нет. Все гораздо проще. Бизнес – это: купи дешевле, продай дороже, разница твоя. Значит секрет финансового успеха – это та самая разница. Вот тут начинается самое интересное – как увеличить эту разницу, с прежними средствами и затратами? Очевидно, что здесь вступает в ход «политика», а в отдельных случаях простой обман. Мы попытаемся перечислить большинство из возможных «наколок» клиента, а также дать рекомендации, как не попасться на удочку «сервисмена-политика». Опишем и те ситуации, когда клиент сам себе «помогает» увеличить затраты на ремонт.

Главные ошибки при заезде на СТО

Здесь встречают по одежке, по спешке, по общему поведению клиента, учитывается также степень паники, просьбы отремонтировать «на вчера», ну и понятно, предварительный уровень познаний клиента в устройстве автомобиля.


Ошибочный заезд типичной жертвы: «Здравствуйте! (маска ужаса ни лице). Срочно нужно посмотреть, тут что-то у меня заскрипело (загорелось, потекло, застучало)! Как же так! (круглые глаза навыкате), еще с утра было все в порядке! А это дорого? Мне же надо в обед быть там-то, ай-я-яй! Как нет запчастей?! Как подъемник занят?! Там, наверное, только что-то отошло и его припаять надо! Мне же срочно! (слеза у левого глаза, лицо принимает известное выражение Кота из мультфильма «Шрек»).

УДАЛЕННАЯ ДИАГНОСТИКА

Как правильно заехать на СТО: спокойно и не паникуя, поломку слезами и криками не исправить. Узнайте занятость СТО (она не единственная во Вселенной). Опишите приемщику суть проблемы, минимально упоминая второстепенные факторы (еду я с женой к теще…), и максимально точно опишите поломку (при увеличении нагрузки, на подъемах пропадает тяга, загорается лампа check engine, заводится мотор с трудом, холостой ход с перебоями). Попросите сделать диагностику.

При диагностике присутствуйте, толковый диагност всегда проводит «допрос» клиента. Так нужно для более точного определения сути проблемы. Бывает, что видимая неисправность – только следствие реальной причины. Далее узнайте наличие и стоимость запчастей, предварительные сроки ремонта и стоимость. Примите решение – устраивает ли такое положение дел или нет. Если нет – прозвоните ближайшие СТО, которые смогут принять ваш автомобиль на ремонт. Подумайте о резервном транспорте (автобус/поезд/самолет, запасная рабочая машина, знакомый с авто, такси, автопрокат).

Спешащий и бестолковый клиент – увеличение цен на 200%. Самодиагноз и инструкции «что и как делать» приводят к + 300-1000%. Сначала диагноз поставят вам, за ваши деньги, а потом уже решат истинную проблему.

Хамство по отношению к работникам СТО – вообще к беде: либо цена возрастет к небу, либо что-то само собой завтра отвалится, и совсем не там, где ремонтировали. Например, если владелец отборными словечками нахамил на прощание, он совсем не должен удивляться, почему автомобиль заглох через 30-50 км от СТО, и почему потом на еще целых три дня искали проблему, которой оказалась непонятная субстанция, забившая топливопровод. Субстанцией этой, скорее всего, был гигиенический тампон, который имеет свойство набухать при воздействии жидкости, и разлагаться под действием бензина.



Доказать будет крайне трудно, каким способом эта вещь попала в бак. Как и доказать, что туда вообще что-то попало. Клиент со своими запчастями или, еще хуже, с «беушными» железками – это не клиент, а жмот, а «бизнес» с таким не сделаешь. Желаете обслуживать авто за копейки и ржавыми запчастями из «шрота» - готовьтесь к «давай, до свидания». Если клиент «блатует», то пусть гордо принимает «блатной» счет за ремонт, ведь не расстраиваться же крутому парню по поводу собственной неплатежеспособности. Если в дело идет хамство – см. предыдущий пункт. Напористая позиция «я знаю хозяина СТО, вашего директора, начальника цеха и т.д.» - признак скандальности и высокомерности и того, что клиент держит всех мастеров за «третий сорт». Такого «клиента» обслуживать не хочет никто, а если придется, то работа будет выполнена на «тяп-ляп».

 Угрозы, давление по типу: «попробуйте что-то не так сделать и я вам покажу…» также ведут к эскалации напряжения между сторонами сделки, и нередко приводят к полному эмбарго, описанного менеджером СТО дипломатично: «у вас такой серьезный автомобиль, к нему нужен очень специальный ключ, а у нас его нет. Извините, выезд там». Параллельно санкции могут быть расширены несколькими телефонными звонками между менеджерами СТО в рамках одного города, где информацию о «модном» клиенте передадут в полном объеме.

Как не допустить ошибок
Хорошо подумайте, нужна ли вам «антибактериальная чистка кондиционера» и подобные услуги, которые пользу приносят только СТО.
Обещание клиента «позолотить ручку» мастеру в случае успешного и быстрого ремонта увеличивают шансы на быстрый и не сильно затратный выезд из СТО.
Обязательно оставьте свой номер телефона мастеру или менеджеру – в ходе ремонта могут проявиться новые проблемы, и у вас должны спросить согласие на их решение (и увеличение счета за ремонт).
Оставьте свою визитку мастеру, если там указанно, что вы – полезный человек.
Общий принцип заезда на автосервис – покажите, что вы хороший и «правильный» клиент, и мастера к вам сами потянутся.


  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
Пред След

Специалисты тюнинг-ателье поработали над Toyota Camry и Avalon

14-11-2018 22:43

Профессионалы из тюнинг-ателье Toyota Racing Development (TRD) подготовили крутые стайлинг-наборы для седанов Avalon и Camry.

В центре Киева автомобиль провалился под землю

13-11-2018 23:16

В Киеве посреди проезжей части провалился асфальт, образовав огромную дыру.

Как избавиться от неприятного запаха в салоне

13-11-2018 01:02

Пока вы не приобрели свой автомобиль, то были свидетелями того, как иногда ужасно воняет в чужих машинах. Мы сейчас не говорим об общественном транспорте. Это разговор отдельный.

Новый Lincoln Aviator получит необычный звуковой тюнинг

12-11-2018 00:57

Для нового кроссовера Lincoln Aviator поработал и озвучил оркестр. Для этого понадобились живые музыкальные инструменты.

Mitsubishi обновила легендарный пикап L200

09-11-2018 20:35

В столице Таиланда Бангкоке состоялась официальная премьера обновленного пикапа Mitsubishi L200. Его продажи на местном рынке откроются с 17 ноября.

В компании Škoda рассказали об интерьере новинки Scala

07-11-2018 23:42

Škoda назвала официальную дату премьеры и решила рассекретить особенности оформления салона нового хэтчбека Scala.

Кроссовер Mercedes-Maybach GLS появился на тест-драйве

05-11-2018 22:49

Mercedes-Benz вывела на дорожные тесты свою новинку - кроссовер Mercedes-Maybach GLS.

 

Популярные новости

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Пред След
Опубликована видеозапись с полицейским-взяточником на Закарпатье

Опубликована видеозапись с…

Украинская организация "Спецконтроль" опубликовала 7 марта на своем канале в YouTube видеозапись, на которой запечатлен ...

Подробнее
Киевская полиция разыскивает водителя авто, сбившего ребенка, - видео ДТП

Киевская полиция разыскива…

Накануне, 29 сентября, в Киеве на ул. Коцюбинского, автомобиль Kia Cerato сбил ребенка и скрылся с места ЧП. Об аварии с...

Подробнее
Mercedes снял оригинальный рекламный ролик

Mercedes снял оригинальный…

Mercedes снял оригинальный рекламный ролик. Многие компании тратят безумные деньги на рекламу во время Супер Боул (финал...

Подробнее
Среди "Ночных волков" в Праге заметили львоский мотоцикл

Среди "Ночных волков…

В Праге среди путинских "Ночных волков" был замечен мотоцикл со львовскими номерами. Об этом написал 8 мая в своем Faceb...

Подробнее
В сети появилась видеозапись погони со стрельбой во Львовской области

В сети появилась видеозапи…

Во Львовской области две недели назад произошла погоня со стрельбой, начавшаяся возле пос. Тростянец в Николаевском райо...

Подробнее
В Киеве "Lexus" въехал в остановку с людьми, есть погибший

В Киеве "Lexus" …

В результате ДТП накануне, 6 марта, в Киеве на остановке на ул. Богатырской погиб 45-летний мужчина. Об этом сообщили в ...

Подробнее
Глава Tesla представил долгожданный "народный" автомобиль

Глава Tesla представил дол…

Руководитель компании Tesla Motors Элон Маск представил накануне, 1 апреля, в Хоторне, Калифорния, США, новую "бюджетную...

Подробнее
В интернете появилось скандальное видео с одесским кандидатом в депутаты

В интернете появилось скан…

Кандидат в депутаты одесского горсовета от партии "Солидарность" Дмитрий Шманов вместе со своей женой препятствовали дея...

Подробнее
Свадебный кортеж стал участником массовой аварии в Москве

Свадебный кортеж стал учас…

Дорожно-транспортное происшествие произошло 18 июля на юге столицы с участием свадебного кортежа. По информации с места ...

Подробнее
В сети Интернет опубликован свежий видеоролик  со скандальной блондинкой, наехавшей на полицейского

В сети Интернет опубликова…

МВД предоставило очередное видео с водителем-блондинкой, наехавшим на киевских полицейских. 

Подробнее
В Екатеринбурге автомобиль такси стал виновником тройного столкновения

В Екатеринбурге автомобиль…

В центре Екатеринбурга 18 июля на перекрестке улиц Белинского и Фурманова автомобиль такси стал виновником тройного стол...

Подробнее
Авто из кортежа патриарха Кирилла попало в аварию в Иваново

Авто из кортежа патриарха …

Головной автомобиль из кортежа патриарха Московского и Всея Руси Кирилла на перекрестке в Иваново не вписался в поворот ...

Подробнее
 

Последние новости

  • 1
  • 2
Пред След

Специалисты тюнинг-ателье поработали над…

22:43 14-11-2018 Тюнинг

Профессионалы из тюнинг-ателье Toyota Racing Development (TRD) подготовили крутые стайлинг-наборы для седанов Avalon и C...

В центре Киева автомобиль провалился под…

23:16 13-11-2018 Происшествия

В Киеве посреди проезжей части провалился асфальт, образовав огромную дыру.

Как избавиться от неприятного запаха в с…

01:02 13-11-2018 Автосоветы

Пока вы не приобрели свой автомобиль, то были свидетелями того, как иногда ужасно воняет в чужих машинах. Мы сейчас не г...

Новый Lincoln Aviator получит необычный …

00:57 12-11-2018 Тюнинг

Для нового кроссовера Lincoln Aviator поработал и озвучил оркестр. Для этого понадобились живые музыкальные инструменты....

Mitsubishi обновила легендарный пикап L2…

20:35 09-11-2018 Авто

В столице Таиланда Бангкоке состоялась официальная премьера обновленного пикапа Mitsubishi L200. Его продажи на местном ...

В компании Škoda рассказали об интерьере…

23:42 07-11-2018 Авто

Škoda назвала официальную дату премьеры и решила рассекретить особенности оформления салона нового хэтчбека Scala.

Кроссовер Mercedes-Maybach GLS появился …

22:49 05-11-2018 Тест-драйв

Mercedes-Benz вывела на дорожные тесты свою новинку - кроссовер Mercedes-Maybach GLS.

Jaguar Land Rover позаботится о пассажир…

21:15 03-11-2018 Авто

Специалисты компании Jaguar Land Rover пообещали избавить пассажиров своих автомобилей от укачивания в процессе поездки....

Компания Lexus презентовала суперчерный …

00:11 02-11-2018 Дизайн

Автокомпания Lexus в виртуальном режиме презентовала внедорожник LX в исполнении Inspiration Series. Эта модель будет вы...

Появились официальные фото кабриолета BM…

00:06 01-11-2018 Дизайн

Бельгийское издание Autotijd на днях опубликовало фотографии BMW 8 Series Convertible.

Lexus презентовал седан с мини-баром

21:50 30-10-2018 Тюнинг

В Лас-Вегасе на тюнинг-шоу SEMA компания Lexus презентовала ES 350 F Sport 2019 модельного года. Внешне это обычный седа...

Lexus ES получил эксклюзивное оснащение …

00:26 29-10-2018 Авто

Только для автомобилистов Японии Lexus ES начал выпускаться с цифровыми зеркалами заднего вида.

Как применять экстренное торможение

01:59 26-10-2018 Автосоветы

Часто на дороге возникают ситуации, требующие быстрого принятия решения от водителя и отработанной им последовательности...

Владельцам электромобилей Tesla станет д…

22:34 23-10-2018 Авто

Компания Tesla разрабатывает новую функцию под названием "режим для собак" в своих электромобилях.

Mercedes вывел на тесты седан AMG A35

22:28 21-10-2018 Тест-драйв

Концерн Mercedes-Benz планирует пополнить семейство автомобилей A-Class новинкой - четырехдверным седаном А35.

Советы новичкам: как заправлять автомоби…

21:13 15-10-2018 Автосоветы

Как правильно заправить автомобиль? Для новичков, которые только начинают ездить, а особенно для учеников за рулем, поез...

В центре Киева легковушка врезалась в ст…

21:15 13-10-2018 Происшествия

13 октября в Киеве произошло ДТП со смертельным исходом. На улице Ватутина возле ТЦ "Скай Молл" легковой автомобиль с па...

BMW показала тизер семиместного кроссове…

02:32 13-10-2018 Авто

Компания BMW поделилась официальным изображением нового семиместного кроссовера X7.

Обновленный внедорожник Mazda CX-5 скоро…

03:19 12-10-2018 Авто

Производитель представил в Японии обновленный внедорожник Mazda CX-5, который получил массу полезных свойств по сравнени...

Польские мастера тюнинга добавят Mercede…

01:21 11-10-2018 Тюнинг

Специалисты тюнинг-ателье Carlex Design предложили свою версию Mercedes-Benz X-Class. Из пикапа хотят сделать трехосный ...

Мото

Пред След
Royal Enfield стали владельцами компании Harris Performance

Royal Enfield стали владельцами компании Harr…

Royal Enfield стали владельцами компании Harris Performance. Британская компания Harris Performance ...

Подробнее
Представлен прототип Victory Project 156

Представлен прототип Victory Project 156

Представлен прототип Victory Project 156. Мало кто ожидал увидеть родстер Victory, но компания, похо...

Подробнее
Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1000 SP Quattrotempi

Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1…

Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1000 SP Quattrotempi. С каждым годом «живых» доноров Hon...

Подробнее

Авто

Пред След
Владельцам электромобилей Tesla станет доступен "режим для собак"

Владельцам электромобилей Tesla станет доступ…

Компания Tesla разрабатывает новую функцию под названием "режим для собак" в своих электромобилях.

Подробнее
BMW показала тизер семиместного кроссовера X7

BMW показала тизер семиместного кроссовера X7

Компания BMW поделилась официальным изображением нового семиместного кроссовера X7.

Подробнее
Обновленный внедорожник Mazda CX-5 скоро появится на японском рынке

Обновленный внедорожник Mazda CX-5 скоро появ…

Производитель представил в Японии обновленный внедорожник Mazda CX-5, который получил массу полезных...

Подробнее

Тюнинг

Пред След
Тюнеры превратят в гибриды 3 топовых модели спорткаров Porsche

Тюнеры превратят в гибриды 3 топовых модели с…

Три модели спорткаров Porsche с помощью специалистов тюнингового ателье из Калифорнии превратятся в ...

Подробнее
В компании Škoda сообщили, когда Octavia vRS станет гибридом

В компании Škoda сообщили, когда Octavia vRS …

Очередное поколение заряженной Škoda Octavia vRS получит гибридную модификацию.

Подробнее
Hennessey Performance создала 6-колесный Goliath

Hennessey Performance создала 6-колесный Goli…

Компания Hennessey Performance выпустила необычный автомобиль на шести колесах.

Подробнее

Дизайн

Пред След
Tesla уверенно наращивает производство электромобилей Model 3

Tesla уверенно наращивает производство электр…

Американский производитель электромобилей Tesla выпустил за последние 2 недели 10 тысяч автомобилей ...

Подробнее
Приближается премьера Порше 911 2019 модельного года

Приближается премьера Порше 911 2019 модельно…

Как известно, Порше 911 2019-го модельного года предстанет перед публикой только в ноябре на междуна...

Подробнее
Новый завод BMW появится в Венгрии

Новый завод BMW появится в Венгрии

Известный немецкий автопроизводитель BMW AG будет инвестировать средства в строительство нового заво...

Подробнее