Логин

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ:

Автосоветы

На что влияет давление в шинах

Как определить оптимальное давление в шинах? Какое давление нужно поддерживать з...

Угоны на парковках ТЦ: как уберечь автом…

Знаете ли вы, что дорогие автомобили, даже оборудованные сигнализацией, подверже...

Как можно правильно прокачать тормозную …

Из первой горбольницы Севастополя массово увольняются врачи. Как правильно прока...

Как эффективно выбраться из ямы на дорог…

Как эффективно выбраться из ямы на дороге. Как выбраться из ямы на дороге. Внима...

Выбор защитной пленки для автомобиля

Выбор защитной пленки для автомобиля. После покупки нового автомобиля практическ...

Как нужно настроить фары для ночного вож…

Как нужно настроить фары для ночного вождения. Как должны быть настроены фары дл...

Что делать, если автомобиль попал в зано…

Что делать, если автомобиль попал в занос. Как вывести автомобиль из заноса. Сов...

Как правильно отбуксировать авто

Буксируем автомобиль правильно. При серьезной поломке вашего автомобиля час...

Как обманывают на СТО: Часть 1. Ценовая политика

Как обманывают на СТО: Часть 1. Ценовая политика

Владение автомобилем – это не только веселые путешествия, комфортные переезды по делам и шоп-туры в супермаркет. Регулярно автовладелец посещает ремонтную зону, где его автомобиль будет обслужен и отремонтирован. Мы не будем затрагивать вопрос «где обслуживать – самостоятельно, у частника или на СТО, если СТО то «родное» или «универсальное». Независимо от породы гаража и его площади, а также от размера вывески и степени белизны стен и блеска плитки внутри, у всех есть некоторые общие черты, в большей или меньшей мере присутствующие.

Что такое «бизнес»? – выпускники экономических ВУЗов начинают добывать из памяти книжный термин. Нет. Все гораздо проще. Бизнес – это: купи дешевле, продай дороже, разница твоя. Значит секрет финансового успеха – это та самая разница. Вот тут начинается самое интересное – как увеличить эту разницу, с прежними средствами и затратами? Очевидно, что здесь вступает в ход «политика», а в отдельных случаях простой обман. Мы попытаемся перечислить большинство из возможных «наколок» клиента, а также дать рекомендации, как не попасться на удочку «сервисмена-политика». Опишем и те ситуации, когда клиент сам себе «помогает» увеличить затраты на ремонт.

Главные ошибки при заезде на СТО

Здесь встречают по одежке, по спешке, по общему поведению клиента, учитывается также степень паники, просьбы отремонтировать «на вчера», ну и понятно, предварительный уровень познаний клиента в устройстве автомобиля.


Ошибочный заезд типичной жертвы: «Здравствуйте! (маска ужаса ни лице). Срочно нужно посмотреть, тут что-то у меня заскрипело (загорелось, потекло, застучало)! Как же так! (круглые глаза навыкате), еще с утра было все в порядке! А это дорого? Мне же надо в обед быть там-то, ай-я-яй! Как нет запчастей?! Как подъемник занят?! Там, наверное, только что-то отошло и его припаять надо! Мне же срочно! (слеза у левого глаза, лицо принимает известное выражение Кота из мультфильма «Шрек»).

УДАЛЕННАЯ ДИАГНОСТИКА

Как правильно заехать на СТО: спокойно и не паникуя, поломку слезами и криками не исправить. Узнайте занятость СТО (она не единственная во Вселенной). Опишите приемщику суть проблемы, минимально упоминая второстепенные факторы (еду я с женой к теще…), и максимально точно опишите поломку (при увеличении нагрузки, на подъемах пропадает тяга, загорается лампа check engine, заводится мотор с трудом, холостой ход с перебоями). Попросите сделать диагностику.

При диагностике присутствуйте, толковый диагност всегда проводит «допрос» клиента. Так нужно для более точного определения сути проблемы. Бывает, что видимая неисправность – только следствие реальной причины. Далее узнайте наличие и стоимость запчастей, предварительные сроки ремонта и стоимость. Примите решение – устраивает ли такое положение дел или нет. Если нет – прозвоните ближайшие СТО, которые смогут принять ваш автомобиль на ремонт. Подумайте о резервном транспорте (автобус/поезд/самолет, запасная рабочая машина, знакомый с авто, такси, автопрокат).

Спешащий и бестолковый клиент – увеличение цен на 200%. Самодиагноз и инструкции «что и как делать» приводят к + 300-1000%. Сначала диагноз поставят вам, за ваши деньги, а потом уже решат истинную проблему.

Хамство по отношению к работникам СТО – вообще к беде: либо цена возрастет к небу, либо что-то само собой завтра отвалится, и совсем не там, где ремонтировали. Например, если владелец отборными словечками нахамил на прощание, он совсем не должен удивляться, почему автомобиль заглох через 30-50 км от СТО, и почему потом на еще целых три дня искали проблему, которой оказалась непонятная субстанция, забившая топливопровод. Субстанцией этой, скорее всего, был гигиенический тампон, который имеет свойство набухать при воздействии жидкости, и разлагаться под действием бензина.



Доказать будет крайне трудно, каким способом эта вещь попала в бак. Как и доказать, что туда вообще что-то попало. Клиент со своими запчастями или, еще хуже, с «беушными» железками – это не клиент, а жмот, а «бизнес» с таким не сделаешь. Желаете обслуживать авто за копейки и ржавыми запчастями из «шрота» - готовьтесь к «давай, до свидания». Если клиент «блатует», то пусть гордо принимает «блатной» счет за ремонт, ведь не расстраиваться же крутому парню по поводу собственной неплатежеспособности. Если в дело идет хамство – см. предыдущий пункт. Напористая позиция «я знаю хозяина СТО, вашего директора, начальника цеха и т.д.» - признак скандальности и высокомерности и того, что клиент держит всех мастеров за «третий сорт». Такого «клиента» обслуживать не хочет никто, а если придется, то работа будет выполнена на «тяп-ляп».

 Угрозы, давление по типу: «попробуйте что-то не так сделать и я вам покажу…» также ведут к эскалации напряжения между сторонами сделки, и нередко приводят к полному эмбарго, описанного менеджером СТО дипломатично: «у вас такой серьезный автомобиль, к нему нужен очень специальный ключ, а у нас его нет. Извините, выезд там». Параллельно санкции могут быть расширены несколькими телефонными звонками между менеджерами СТО в рамках одного города, где информацию о «модном» клиенте передадут в полном объеме.

Как не допустить ошибок
Хорошо подумайте, нужна ли вам «антибактериальная чистка кондиционера» и подобные услуги, которые пользу приносят только СТО.
Обещание клиента «позолотить ручку» мастеру в случае успешного и быстрого ремонта увеличивают шансы на быстрый и не сильно затратный выезд из СТО.
Обязательно оставьте свой номер телефона мастеру или менеджеру – в ходе ремонта могут проявиться новые проблемы, и у вас должны спросить согласие на их решение (и увеличение счета за ремонт).
Оставьте свою визитку мастеру, если там указанно, что вы – полезный человек.
Общий принцип заезда на автосервис – покажите, что вы хороший и «правильный» клиент, и мастера к вам сами потянутся.


  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
Пред След

В Сумах полицейский на пешеходном переходе сбил двух человек

21-08-2018 22:50

21 августа в городе Сумы сотрудник полиции сбил двух пешеходов.

Tesla уверенно наращивает производство электромобилей Model 3

20-08-2018 19:20

Американский производитель электромобилей Tesla выпустил за последние 2 недели 10 тысяч автомобилей Model 3.

Toyota снимает с рынка Европы компактвэн Verso

20-08-2018 00:12

Руководство компании Toyota приняло решение закрыть продажи своей модели Verso в Европе.

Приближается премьера Порше 911 2019 модельного года

18-08-2018 21:16

Как известно, Порше 911 2019-го модельного года предстанет перед публикой только в ноябре на международном автомобильном шоу в Лос-Анджелесе.

Партия Subaru Ascent будет отозвана и уничтожена

17-08-2018 23:53

Японская автомобильная компания Subaru обнаружила серьезный дефект, в результате чего готова уничтожить 293автомобиля.

Обновленную BMW 3-Series заметили на тестах в Нюрбургринге

16-08-2018 20:39

Немецкая компания BMW проводит на трассе Нюрбургринга серьезные испытания обновленной BMW 3-Series.

В Ducati Motor Holding обеспокоены резким падением продаж

13-08-2018 10:32

На моторынке назревает кризис, о чем свидетельствуют падения продаж у наиболее крупных производителей.

 

Популярные новости

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
Пред След
Опубликована видеозапись с полицейским-взяточником на Закарпатье

Опубликована видеозапись с…

Украинская организация "Спецконтроль" опубликовала 7 марта на своем канале в YouTube видеозапись, на которой запечатлен ...

Подробнее
Киевская полиция разыскивает водителя авто, сбившего ребенка, - видео ДТП

Киевская полиция разыскива…

Накануне, 29 сентября, в Киеве на ул. Коцюбинского, автомобиль Kia Cerato сбил ребенка и скрылся с места ЧП. Об аварии с...

Подробнее
Mercedes снял оригинальный рекламный ролик

Mercedes снял оригинальный…

Mercedes снял оригинальный рекламный ролик. Многие компании тратят безумные деньги на рекламу во время Супер Боул (финал...

Подробнее
Среди "Ночных волков" в Праге заметили львоский мотоцикл

Среди "Ночных волков…

В Праге среди путинских "Ночных волков" был замечен мотоцикл со львовскими номерами. Об этом написал 8 мая в своем Faceb...

Подробнее
В сети появилась видеозапись погони со стрельбой во Львовской области

В сети появилась видеозапи…

Во Львовской области две недели назад произошла погоня со стрельбой, начавшаяся возле пос. Тростянец в Николаевском райо...

Подробнее
В Киеве "Lexus" въехал в остановку с людьми, есть погибший

В Киеве "Lexus" …

В результате ДТП накануне, 6 марта, в Киеве на остановке на ул. Богатырской погиб 45-летний мужчина. Об этом сообщили в ...

Подробнее
В интернете появилось скандальное видео с одесским кандидатом в депутаты

В интернете появилось скан…

Кандидат в депутаты одесского горсовета от партии "Солидарность" Дмитрий Шманов вместе со своей женой препятствовали дея...

Подробнее
Глава Tesla представил долгожданный "народный" автомобиль

Глава Tesla представил дол…

Руководитель компании Tesla Motors Элон Маск представил накануне, 1 апреля, в Хоторне, Калифорния, США, новую "бюджетную...

Подробнее
Свадебный кортеж стал участником массовой аварии в Москве

Свадебный кортеж стал учас…

Дорожно-транспортное происшествие произошло 18 июля на юге столицы с участием свадебного кортежа. По информации с места ...

Подробнее
В сети Интернет опубликован свежий видеоролик  со скандальной блондинкой, наехавшей на полицейского

В сети Интернет опубликова…

МВД предоставило очередное видео с водителем-блондинкой, наехавшим на киевских полицейских. 

Подробнее
В Екатеринбурге автомобиль такси стал виновником тройного столкновения

В Екатеринбурге автомобиль…

В центре Екатеринбурга 18 июля на перекрестке улиц Белинского и Фурманова автомобиль такси стал виновником тройного стол...

Подробнее
Авто из кортежа патриарха Кирилла попало в аварию в Иваново

Авто из кортежа патриарха …

Головной автомобиль из кортежа патриарха Московского и Всея Руси Кирилла на перекрестке в Иваново не вписался в поворот ...

Подробнее
 

Последние новости

  • 1
  • 2
Пред След

В Сумах полицейский на пешеходном перехо…

22:50 21-08-2018 Происшествия

21 августа в городе Сумы сотрудник полиции сбил двух пешеходов.

Tesla уверенно наращивает производство э…

19:20 20-08-2018 Дизайн

Американский производитель электромобилей Tesla выпустил за последние 2 недели 10 тысяч автомобилей Model 3.

Toyota снимает с рынка Европы компактвэн…

00:12 20-08-2018 Авто

Руководство компании Toyota приняло решение закрыть продажи своей модели Verso в Европе.

Приближается премьера Порше 911 2019 мод…

21:16 18-08-2018 Дизайн

Как известно, Порше 911 2019-го модельного года предстанет перед публикой только в ноябре на международном автомобильном...

Партия Subaru Ascent будет отозвана и ун…

23:53 17-08-2018 Авто

Японская автомобильная компания Subaru обнаружила серьезный дефект, в результате чего готова уничтожить 293автомобиля.

Обновленную BMW 3-Series заметили на тес…

20:39 16-08-2018 Тест-драйв

Немецкая компания BMW проводит на трассе Нюрбургринга серьезные испытания обновленной BMW 3-Series.

В Ducati Motor Holding обеспокоены резки…

10:32 13-08-2018 Мото

На моторынке назревает кризис, о чем свидетельствуют падения продаж у наиболее крупных производителей.

Ателье Brabus презентовало «заряженный» …

16:30 11-08-2018 Тюнинг

Тюнинг-ателье из Германии Brabus подготовил обновленную заряженную версию кабриолета Smart ForTwo.

Seat снимет с производства трехдверную м…

15:52 11-08-2018 Авто

В руководстве испанской компании Seat решили снять с конвейера трехдверную версию хетчбека Leon SC.

Внедорожный режим для Mercedes-Benz GLE …

22:44 08-08-2018 Тест-драйв

Компания Mercedes-Benz тестирует и внедряет новый режим для своего кроссовера Mercedes-Benz GLE.

Новый завод BMW появится в Венгрии

23:52 07-08-2018 Дизайн

Известный немецкий автопроизводитель BMW AG будет инвестировать средства в строительство нового завода на территории Вен...

Volkswagen займется выпуском спортивных …

00:04 07-08-2018 Авто

В компании Фольксваген задумались о производстве электромобиля на базе модели I.D.-линейки - кроссовер или хетчбек.

На что влияет давление в шинах

23:52 04-08-2018 Автосоветы

Как определить оптимальное давление в шинах? Какое давление нужно поддерживать зимой или летом? На что вообще влияет это...

Любителей мотоспорта ждет финал по мотог…

00:00 03-08-2018 Мото

В Москве на треке Moscow Raceway уже восемнадцатого августа поклонники мотоспорта смогут наслаждаться финальным выступле...

Гонщик из Аргентины украсил свою квартир…

17:05 01-08-2018 Тюнинг

Пабло Перес Компанк, аргентинский гонщик, для украшения своего жилища использовал суперкар стоимостью восемь миллионов д...

Lamborghini Aventador SVJ на трассе Нюрб…

23:26 31-07-2018 Автоспорт

Серийный автомобиль Lamborghini Aventador SVJ в Нюрбургринге побил рекорд на "Северной петле".

В Geely рассказали о новой модульной пла…

19:23 30-07-2018 Авто

Китайский автопроизводитель Geely представил свою масштабируемую модульную платформу. Сначала  она будет применена для н...

Новый облик Suzuki Vitara удалось рассек…

16:48 28-07-2018 Дизайн

Новый Suzuki Vitara засветился без камуфляжа, и его фото уже попали на просторы Интернета.

Начались дорожные испытания SsangYong Tu…

12:36 28-07-2018 Тест-драйв

Компания-производитель SsangYong из Южной Кореи начала проводить тестирование своей обновленной модели Turismo. В сети п...

Народ считает, что Поклонская может заня…

14:58 23-07-2018 Происшествия

В российской политике генпрокурор Крыма Наталья Поклонская очень популярна, она входит в рейтинг топ-10 из сотни политик...

Мото

Пред След
Royal Enfield стали владельцами компании Harris Performance

Royal Enfield стали владельцами компании Harr…

Royal Enfield стали владельцами компании Harris Performance. Британская компания Harris Performance ...

Подробнее
Представлен прототип Victory Project 156

Представлен прототип Victory Project 156

Представлен прототип Victory Project 156. Мало кто ожидал увидеть родстер Victory, но компания, похо...

Подробнее
Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1000 SP Quattrotempi

Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1…

Состоялся дебют нового «кастома» Moto Guzzi 1000 SP Quattrotempi. С каждым годом «живых» доноров Hon...

Подробнее

Авто

Пред След
В Geely рассказали о новой модульной платформе

В Geely рассказали о новой модульной платформ…

Китайский автопроизводитель Geely представил свою масштабируемую модульную платформу. Сначала  она б...

Подробнее
Миру показали гоночный электроседан Tesla Model S

Миру показали гоночный электроседан Tesla Mod…

Cостоялась презентация гоночной модификации электромобиля Tesla Model S. Электроседан показали орган...

Подробнее

Внедорожник Highlander от компании Toyota пок…

Внедорожник Highlander от компании Toyota пока не будет поставляться в РФ. Японская компания Toyota ...

Подробнее

Тюнинг

Пред След
Кабриолет 8-Series от BMW появится к 2020 году

Кабриолет 8-Series от BMW появится к 2020 год…

Кабриолет 8-Series от BMW появится к 2020 году. В конце 2019 - начале 2020 года компания BMW намерен...

Подробнее
Шпионские фото купе Porsche Cayenne уже в сети

Шпионские фото купе Porsche Cayenne уже в сет…

Шпионские фото купе Porsche Cayenne уже в сети. Porsche стартовала тесты технической «начинки» своег...

Подробнее
Уже известно, как будет выглядеть кабриолет BMW 4-й серии

Уже известно, как будет выглядеть кабриолет B…

Уже известно, как будет выглядеть кабриолет BMW 4-й серии. Сегодня стало известно, что помимо усилен...

Подробнее

Дизайн

Пред След
Стало известно, когда появится Lifan Solano

Стало известно, когда появится Lifan Solano

Стало известно, когда появится Lifan Solano. В ближайшее время в России появится новая модель Lifan ...

Подробнее

Несмотря на появление кроссовера Kodiaq Octav…

Несмотря на появление кроссовера Kodiaq Octavia так же популярна. Несмотря на бум популярности вседо...

Подробнее

Audi A1 порадует вторым поколением спустя 2 г…

Audi A1 порадует вторым поколением спустя 2 года Второе поколение Audi A1 появится на авторынке спус...

Подробнее